管理冲突-温氏养猪公开课

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管理冲突课程包括三个课时：认识人际争端的六个阶段；解析“斗争型”的三种基本角色；如何在争端的不同阶段改善人际关系

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课程简介

课时一：认识人际争端的六个阶段

微妙的关系、正在酝酿的不满情绪、面对面的争执与对抗、关系彻底破裂……在以合作为宗旨的组织中，矛盾、冲突、对抗并不少见。当然，并非简单的意见不和就一定会带来激烈的冲突和关系破裂。人际争端伴随着对抗情绪的演变而逐步增强，其发展是可以度量的。
按照冲突的演变过程，我们可以将人际争端区分为以下六个阶段：一、争端前：期待相互合作；二、微妙关系；三、危机酝酿；四、正面冲突及回应；五、关系破裂；六、评估冲突得失。

课时二：解析“斗争型”的三种基本角色

解析处于冲突状态中的人类心理，一个重要模型是“戏剧三角形”。冲突中的人被区分为“施害者”、“受害者”、“调解者”。
更具有普遍意义的分析方法，是“进攻者 — 防守者 — 旁观者”的三种基本角色定位。每个人的角色不断变化，但每一个场景中的三种角色始终是清晰的。“进攻者”、“防守者”、“观望者”三种角色可以被描述为“主动攻击”、“被动受伤”、“旁观谋利”。在斗争型关系中，进攻、防守、旁观这三种角色可以很快地转化。

课时三：如何在争端的不同阶段改善人际关系

人际争端可以由当事方自行解决，也可以寻求外部的介入。一味的强硬或者无原则地让步，都不利于矛盾的解决。不同阶段的人际争端存在不同的应对方式，人际关系改善之门始终是可以打开的：
在关系微妙阶段，我们可以通过有效沟通弥合裂缝；
到了危机酝酿阶段，积极寻找共赢机会是有益的：
当人们发生了正面冲突，寻找共赢的手段有必要进一步提升，借助具有沟通能力和仲裁权力的第三方，这种方法往往是有效的；
到了关系破裂阶段，做好善后工作，通过理性反思重建利益格局都是必要的。

知识要点

课时一：认识人际争端的六个阶段

? 争端前：期待相互合作阶段
? 微妙关系阶段
? 危机酝酿阶段
? 正面冲突及回应阶段
? 关系破裂阶段
? 评估冲突得失阶段

课时二：解析“斗争型”的三种基本角色

?  认识"斗争型关系"
?  "戏剧三角形"
?  "施害者 — 受害者 — 救助者”
?  斗争型关系的三种基本角色
?  "进攻者 — 防守者 — 旁观者"
?  斗争型关系的角色转化

课时三：如何在争端的不同阶段改善人际关系

? 微妙关系阶段：通过有效沟通弥合裂缝
? 危机酝酿阶段：积极寻找共赢机会
? 正面冲突阶段：借力第三方
? 关系破裂阶段：善后与格局重建

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