基础沟通工具-温氏养猪公开课

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基础沟通工具包括三个方面:使用同理心加强理解与合作;提升领悟力;管理你的提问

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课程介绍

课时一:使用同理心加强理解与合作
误解与低效率的沟通在管理过程中普遍存在,在工作中造成矛盾,甚至引发冲突。如何在沟通中开启同理心,灵活运用同理沟通技巧,达到减少误解、加强合作?我们需要将同理心与同情心区别开,进而掌握同理心的应用技巧。
同理沟通首先是愿意理解对方的态度,其次是理解对方的能力。其核心就是“理解对方”,善于倾听、贴近对方本质需求。同理心的核心特质是:善于倾听、平易近人;理解而非努力影响他人的想法;关注他人、与他人合作的能力。
可以灵活运用同理沟通。通过问询展开谈话,向对方表示关切,让对方充分表达。同理沟通并不意味着完全认可对方的观点和情感。但你可以基于对谈话对象的理解,在反馈中提出建设性的意见和建议。
课时二:提升领悟力
沟通需要领悟力。那么,什么是沟通中的领悟力?如何提升沟通中的领悟力? 
沟通中的领悟力是指通过积极倾听和有效复述,避免误解,准确、深入地理解对方意图。
我们需要了解领悟力的四个层次:低级领悟力;初级领悟力;中级领悟力;以及高级领悟力。
为了提升领悟力,我们首先要从努力摆脱倾听障碍起步,成为积极的倾听者,超越低级领悟力。然后有效复述,以及推动对方进行复述,超越初级领悟力;最后,你要掌握提升高级领悟力的三种复述技巧,打造高级领悟力。

课时三管理你的提问

泰坦尼克号沉没、挑战者号爆炸等悲剧有没有可能避免?相关研究显示,这类悲剧发生之前,都存在对技术细节的怀疑。类似的情形也存在于企业界。在丑闻爆发之前,安然公司、世通公司的董事会也都没有对公司状况提出严肃的质疑。人们没有将心中的怀疑转化成明确的提问,也就不可能得到明确的回答,改变也就无从谈起。
提问是沟通中的重要技能之一。勇于提问、善于提问有助于日常信息反馈、矛盾化解、团队能力提升乃至于战略规划的制定。要达到沟通的最佳效果,你需要熟练掌握提问的技巧,推动卓有成效的讨论。对企业来说,营造建设性的“提问文化”至关重要。
富有技巧的提问在沟通中起着关键的作用,糟糕的提问则很容易带来沟通的失败,甚至增加彼此的敌意。最重要的是,在恰当的时刻提出恰当的问题。

知识要点

课时一:使用同理心加强理解与合作

如何在沟通中开启同理心
灵活运用同理沟通技巧
区分同理心与同情心

课时二:
提升领悟力
了解领悟力的四个层次
学习如何成为积极的倾听者
掌握有效复述的三种基本类型                   
掌握三种复述技巧

课时三:管理你的提问
理解提问的重要性
了解开放式问题和封闭式问题的优点和缺点
根据不同的场合和需要提出恰当的问题







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    最新评论

    • 方欣

      方欣

      2017-08-17

      善于倾听,不要试图改变对方的想法,提出建设性意见

    • 刘平

      刘平

      2017-08-03

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